Etický kodex Express Inkaso

Posláním Etického kodexu EC Financial Services, a. s., „EXPRESS INKASO" je stanovit etické normy chování – základní principy, které budou zaměstnanci a inkasní pracovníci dodržovat při poskytování finančních služeb klientům.

Kodex, k jehož dodržování se společnost EC Financial Services, a. s., dobrovolně zavázala, je tvořen deseti základními principy chování společnosti na trhu s nebankovními úvěry, chování ke klientům, k zaměstnancům a inkasním pracovníkům.

Express Inkaso se řídí principy férového, transparentního a odpovědného přístupu ke klientům. Naším cílem není pouze vymáhání pohledávek, ale především nalezení řešení, které je dlouhodobě udržitelné.

1. Jednáme v souladu se zákonem a etickými pravidly

   Při správě a vymáhání pohledávek vždy dodržujeme platné právní předpisy a zároveň uplatňujeme etický a profesionální přístup ke klientům.

2. Dodržování principu rovného a nestranného jednání, zákaz zneužití asymetrie postavení instituce a klienta

   Přistupujeme ke všem klientům nestranně a neuplatňuje neodůvodněné zvýhodnění. Při poskytování služeb nenadřazujeme zájem společnosti nad zájem klienta a nesnažíme se zneužít svého postavení a vnutit klientovi nerovné nebo nespravedlivé podmínky smluvního vztahu.

3. Výkon činnosti s odbornou péčí

   Poskytujeme klientům služby kvalifikovaně, profesionálně, čestně a svědomitě, s řádnou péčí, s přihlédnutím k individuálním podmínkám a požadavkům klientů.

4. Transparentnost a srozumitelnost informací

   Klientům poskytujeme nezkreslené, jasné, pravdivé a srozumitelné informace ohledně svých služeb a podmínek, za kterých jsou nabízeny.

5. Povinnost poskytovat dostatečné informace před uzavřením smlouvy a v průběhu jejího trvání

   Poskytujeme klientům dostatečné informace a vysvětlení týkající se budoucího nebo existujícího smluvního vztahu klienta, včetně nabízené služby. Tyto informace poskytujeme klientovi před uzavřením smlouvy v časovém předstihu přiměřeném pro prostudování smlouvy, a v průběhu trvání smlouvy klienta informujeme o připravovaných změnách podmínek v časovém předstihu stanoveném ve smlouvě.

6. Zákaz nevhodných motivačních postupů

   Posuzujeme vhodnost služby pro určitého klienta na základě skutečností zjištěných při jednání o smluvním vztahu a nenabízíme službu budoucímu klientovi, u kterého je zřejmé nebo vysoce pravděpodobné, že by nemohl dostát svým smluvním závazkům. Při sjednávání smluv nenarušujeme právo na soukromí klienta a nadměrně ho neobtěžujeme. Respektujeme klientovo právo na ochranu osobnosti.

7. Dodržování pravidel pro reklamní a propagační činnost

   Při propagaci svých služeb a reklamní činnosti uvádíme pravdivé informace, bez prvků klamavé reklamy, nezamlčujeme důležité skutečnosti a nenabízíme výhody, které nemůžeme zaručit. Dodržujeme principy serióznosti reklamy, což platí i pro srovnávání vlastní služby se službami konkurence.

8. Dodržování dobrých mravů, pravidel hospodářské soutěže, obchodních zvyklostí a poctivého obchodního styku

   Dodržujeme zásady poctivého jednání a férové hospodářské soutěže. S ostatními poskytovateli soutěžíme kvalitou služeb a nepodporujeme jednání založené na neodůvodněných výhodách.

   Ve vztahu ke konkurenci vystupujeme korektně a vyhýbáme se nepravdivým nebo zavádějícím informacím.

9. Dodržování ochrany osobních údajů a důvěrnosti obchodních informací

   Zachováváme důvěrnost informací souvisejících se smluvním vztahem ke klientovi a dodržujeme povinnost mlčenlivosti. Osobní údaje o klientovi zpracováváme v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů.

10. Informace o postupu pro podání podnětu nebo stížnosti klienta a o způsobu jejího vyřízení

    Klienta informujeme o možnosti podat podnět nebo stížnost na naši činnost a o způsobu jejího vyřízení. Současně jej seznamujeme i s dalšími možnostmi postupu v případě, že není s vyřízením stížnosti spokojen.